【P2】十、需求挖掘阶-【1-用户故事】

【课程导读】

用户故事为什么重要?

  • 讲需求的时候,研发总是无动于衷,怎么打动油盐不进的研发?
  • 用户访谈的时候,用户反馈的问题经常干巴巴,没有实际作用,如何引导用户讲故事?
  • 产品对外推广的时候,总是无法打动别人,是不是讲故事更好?

【视频内容】

以用户为中心的产品设计之

讲故事:从枯燥讲解到有感情的说服

目录:

  1. 产品经理为什么要将故事
  2. 产品经理如何将故事

故事:讲故事是第一沟通能力

讲故事是产品经理的核心能力。

  • 人人都在讲沟通能力,沟通能力是什么?可以一件一件的事,展示出来,容易被认同;
  •  讲故事意味着什么?说教VS讲故事,让对方认为是自己理解的,这个与别人教的,对方的感受是不一样的;

什么情况下要讲故事?

  • 讲需求的时候,如何打动水滴不尽的研发?讲故事,打动研发,让研发有心理认同感;
  • 用户访谈的时候,如何引导用户讲故事?引导用户讲自己的故事;
  • 产品对外推广宣讲的时候,直接讲还是将故事?产品宣讲的时候,先讲故事,容易被接受;

向谁学习讲故事

  • 媒体记者
  • TED
  • 传销组织

好的故事特点:

  • 平实:真实的反映实际用户的故事,不要泛华,臆测,评估和假设。
  • 有用:这个故事中的信息,对听的人一定要有用。有用的信息一定要先讲。
  • 简练:尽量30S内抓住一个用户的眼球或注意力。

讲故事需要长期训练。

如何讲故事?

  • 问题:谁,在什么情况下,发生了什么事情;链接: https://pan.baidu.com/s/1nvylZWP 密码: 7wq2
    • 用户完成这个事情的流程是什么?链接: https://pan.baidu.com/s/1hrK0C9u 密码: pj6h
    • 同类用户、不同用户之间的关系是什么? 链接: https://pan.baidu.com/s/1o78djkQ 密码: kry7
    • 描述用户发生了什么事情? 链接: https://pan.baidu.com/s/1nv19Mq9 密码: afvm
  • 提炼:总结用户的问题,用一句话说明它
    • 总结用户故事,让听众加深印象。链接: https://pan.baidu.com/s/1bpGNuaz 密码: 4wpw
  • 延伸:找到问题背后的原因,并提炼出有用的结论
    • 为什么会发生这个问题?链接: https://pan.baidu.com/s/1dFej9a5 密码: afms
    • 你的产品为用户带来什么改变?满足什么场景和需求?链接: https://pan.baidu.com/s/1bpktr4r 密码: cnmi

不同场合讲不同的故事

  • 讲需求的时候:
    • 用户有什么问题,有多痛,然后开始讲需求。
  •  推广产品的时候:
    • 自从有了它,难言之隐一洗了之了,然后讲用户之前碰到的问题。
  • 给运营讲功能的时候:
    • 先讲对比,再讲功能,最后讲用户面临的问题。(与之前对比)

总结:

  • 如何描述用户问题。不是所有问题都有解决方案的。
  • 为什么会发生这个问题

【拓展阅读】

老布推荐提高讲故事能力的扩展阅读资料~

http://www.ted.com

http://open.163.com/ted/

【举个例子】

点击阅读–》如何讲好用户故事

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