【P2】九、用户分析进阶-【4-章节总结】

 

【知识要点】

在P1部分我们学了如何做用户分析,那么在P2 阶段,我们得做学着做深度的用户调研了,通过用户调研,发现用户的问题,验证可行性

在做用户调研的时候一定要注意下面的几个雷区,踩了的话,这个调研基本上就宣告结束了

  • 指望从用户调研中获得需求
  • 把用户调研单纯的当做用户访谈
  • 把个体当整体
  • 从用户调研中找自我感觉得证明
  • 用户调研结论中谈论占比。

【注意这里】

上面的只是雷区,大不了以后会麻烦一下,但是下面提到的,基本就是 no zuo no die?

  • 直接问用户想要什么、有什么需求
  • 直接问用户有没有用、好不好用
  • 快速打断用户
  • 说服用户

如果你出现了上面的问题,用户是感觉不到自己被尊重的,既然感觉自己没有被尊重,那怎么可能继续陪你玩呢,之后的谈论基本就是你问一句我答一句,回答的话也就差不多是“恩,哦,对”之类的。这种调研最后也只能呵呵了

【知识要点】

之前,我们也简单的给出了用户调研的过程,其实不管是复杂的用户调研还是简单的用户调研,过程都是一样的。

最后结果的出入,就是经验的问题,你做用户调研做的多了,自然能从调研的过程中总结出很多有价值的东西。所以话不多说,童鞋还是多多去练习一下吧。

  • 明确背景和目的
  • 选择目标用户
  • 分析用户面对的问题
  • 准备调研的内容
  • 现场调研
  • 总结报告

用户分析和用户调研最核心的就是勾勒出用户画像。

那么我们如何去收集用户的特征呢

  • 收集数据
  • 分析数据
  • 打标签
  • 解决方案

说白了,就是下面的过程

  1. 个体分析
  2. 群体分析
  3. 召回验证
  4. 解决办法

是不是感觉好简单?对啊,就是说起来简单嘛,其实里面的内容太多了,如果我来总结的话,篇幅就太长了,而且也不利于你的学习对吧,所以,我想了想还是你自己去看吧。

但是呢,这么做良心上过不去,所以还是给你提个醒吧:

行为分析是关键!行为分析是关键!行为分析是关键!

老中医告诉我们,基于用户行为的调研方法无非就是四种:望、闻、问、切

  • 望,就是看用户是怎么怎么操作的
  • 闻,就是猜测用户在哪里出错
  • 问,就是让用户说出当时的想法
  • 切,就是切合用户需求,发现机会点

而这里面最核心的就是:问。

让用户说出当时的想法,看着挺简单,但是用户可能不是自来熟,万一他比较腼腆呢?所以得想点办法

包括但不限于下面的方法,你也可以采用美人计啊,毕竟三十六计呢?

  • 让用户讲故事,讲他的经历,把用户当做采访对象
  • 少打断,多鼓励用户表达,用期待的眼神看着用户
  • 说反话,聊对立的用户,让用户表达看法。

【课间思考作业】

假设你们公司即将进入O2O领域,打算做和外卖类似的产品,现在你作为公司的产品经理,公司让你做至少5个外卖产品重度用户的调研,简单整理调研报告。

PS:有同学问是否可以做自己产品的用户调研,当然可以,非常欢迎你把课程所学与自己的工作结合起来。

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