【P2】九、用户分析进阶-【3-用户调研现场】

以用户为中心设计之

调研现场:基于用户行为的调研方法

目录:

  1. 用户调研的过程
  2. 用户调研现场怎么做
  3. 如何让用户更愿意说话

一、调研过程回顾

工具如图:http://a2.qpic.cn/psb?/V11UBXXi0IQNjH/enslUjX9MINDrsNeSiF*hYHM4SxjDDUz5.jJa837eEo!/b/dCUAAAAAAAAA&bo=gAJyBAAAAAADANE!&rf=viewer_4&t=5

偷偷记录。

【知识要点】

点击了解使用教程>>ScreenFlow:屏幕录制软件

点击进入官方网站>>下载Apowersoft

– GrowingIO

他们提供的工具(SDK)不再硬性要求客户公司的程序员去手动埋点,产品经理、市场运营就可以根据业务需求定制数据采集规则。

– 诸葛IO

以用户跟踪技术和简单易用的集成开发方法,帮助移动应用的运营者们挖掘用户的真实行为与属性。

– Appsee 

Appsee由Zahi Boussiba和Yoni Douek创于2012年,公司总部在以色列的特拉维夫。他们的团队雇佣了8个人。

【案例:三节课官网改版】

明确目的-》拆分用户、标准、方向和问题;

先把要论证的问题,明确下来,拆分到最小颗粒,并作出区分;

最后才是动手开做。

http://a1.qpic.cn/psb?/V11UBXXi0IQNjH/tCpbZa7lGnFshFiKlM4VaNaBjZn*j.NJvvzQy0Lg3cw!/b/dCABAAAAAAAA&bo=cgSAAgAAAAADANE!&rf=viewer_4&t=5

http://a1.qpic.cn/psb?/V11UBXXi0IQNjH/2JZRllO734qMwqDoyHMbfR8WpS6YdwpoR2J2FxjUFWk!/b/dCABAAAAAAAA&bo=cgSAAgAAAAADANE!&rf=viewer_4&t=5

【阅读】

点击阅读>>浅谈用户招募的过程

招募用户需要擅于与陌生人沟通及对外协调能力,你就能处理好招募工作中遇到的难题,能招募到有代表性的用户样本来参与研究。

点击阅读>>用户分类浅谈

不分类不好定位, 好的用户分类让我知道了我在追求哪些人,满足哪些人,影响哪些人。但分不好类又会错位,更糟,那怎样才能对某一款产品的用户群进行合理分类呢?

二、用户调研现场怎么做

  1. 望–看用户如何操作的;
    • 让用户完成明确的任务
      • 给用户1-2个明确的任务(基于之前你对用户的分析)
      • 让用户自行使用并完成(不做任何主动指导和讲解)
      • 从用户完成任务的过程中,从场景中发现问题
      • 不同类型的用户,尽量分开做,不同的任务,分开做。如三节课案例的区分。
  2. 闻–猜测用户在哪里出问题
  3. 如何让用户开口
    • 故事–让用户讲故事、讲他的经历、把用户当采访对象
    •  鼓励–少打断、多鼓励用户表达、期待的眼神
    • 刺激–说反话、聊对立的用户、让用户表达看法
    • 如果还不说话,或者已经得罪用户了,那就礼貌的送走就好了。
    • 【阅读】

【注意这里】

点击下载–》百度新首页用户体验报告      密码: p2kw

点击下载–》PP&PPIM统一样式广告明示程度研究报告        密码: hjaw

 

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