【P2】九、用户分析进阶-【1-深度用户调研】

这一节我们来一起看一下更复杂的用户调研。这个调研已经不局限于几个用户访谈,更侧重于对不同分层用户的筛选,取样,会议主持和发散等更复杂的东西。

以用户为中心产品设计之

用户调研:发现用户问题  验证可行性

【目录】

  1. 什么是用户调研?
  2. 如何操作用户调研的过程?

一、什么是用户调研

通过对少量用户的深入了解和分析,来保证产品的靠谱,验证产品的安全;

链接: https://pan.baidu.com/s/1i5832mT 密码: a9pq

1.1、为什么要做用户调研?

  • 了解用户对产品的使用过程
  • 了解目标用户群的使用场景和过程
  • 总结用户的问题和流程
  • 提出最合理的解决方案

1.2、用户调研的常见误区

  • 指望从用户调研中获得需求是产品经理懒惰的表现
  • 用户调研不等于用户访谈,访谈只是其中一种方式
  • 把个体当整体
  • 从用户调研中找自我感觉的证明
  • 用户调研结论不要谈占比

1.3、用户调研最最最最忌讳什么?

  • 直接问用户想要什么、有什么需求。比如问用户在运动过程中,你有什么需求?需求应该是从观察中、分析中得到的。
  • 直接问用户好不好用、有没有用。
  • 快速打断用户。用户跑题之后,要快速拉回来。
  • 说服用户。当用户不认同你的产品的时候,倾听就好,观察行为就好,不要干扰用户的想法。

流程:观察使用过程>提问>用户主动说

1.4、常用的工具(看操作过程)

  • 录屏软件:Macbook+screenflow
  • 手机端录屏:iPhone+MacBook+airserver
  •  统计系统:growinIO、诸葛IO、APPsee(国外)、自己开发
  •  录音笔
  • 电话、qq、微信等,不是很好,因为沟通中会有信息衰减出现

用户调研是植根于产品经理日常工作生活的必备素质。产品狗没有生活,只有工作。

2、如何操作用户调研的过程

2.1、用户调研过程

链接: https://pan.baidu.com/s/1eR5B9bs 密码: gffn

2.2、明确调研的背景和目的

  • 背景:什么情况下发起的调研?是否必须通过用户调研来解决?
  • 目的:希望通过用户调研,希望得到的结果是什么?
  • 忌大而全:调研的方向越聚焦,越有价值
  • 忌假大空:针对行业用户的调研,针对满意度的调研,价值都不大。通过指标可以看出来的东西,就没必要通过调研来实现。
  • 和产品调研是一样的,先明确目的,再动手调研。

2.2.1、【案例】

2.3、确定用户调研的对象

  1. 基于背景和目的,先挑出大量符合行为的用户
  2.  选定部分目标用户,针对性分析(用户画像)
  3. 选定合适的用户(时间、地点、感兴趣程度等)
  4. 邀约用户:直接说明目的,并告知可能发生的情况
  5. 数量一般不超过5个

从1–6是一个漏斗是筛选调研用户的方案。

2.4、猜测目标用户可能面临的问题是什么?

  1. 分析调研对象可能碰到的问题和解决方案
  2. 猜测用户的需求并提出解决方案
  3. 把解决方案变成可执行的demo(纸面、原型等)

2.5、准备任务和访谈提纲,并演习

  • 按照用户调研预设时间的2倍去准备问题;
  • 标注必须要回答和用户操作的关键问题;
  • 准备用户必须操作的任务
  •  把问题串起来,找你的同事预演一遍
  • 聚焦且开放的问题
  • 总结和调整

用户调研怎么做:

已知问题追原因,未知问题给方案,看反馈。

链接: https://pan.baidu.com/s/1bo5HI0J 密码: n4c1

按1-4的顺序先后调研;左侧PM应该比用户更了解产品;右侧是可以从小群体里验证想法,发现机会;

先出demo,然后用demo验证;

2.6、调研现场

  • 先缓和情绪,不要着急一下子进入到访谈/调研中
  • 了解背景信息与自己猜测是否匹配(用户画像课程)
  • 尽可能模拟用户真实的环境
  • 尽可能记录用户的操作过程:录屏、录音、笔记

2.7、调研结束总结

  • 整理单个用户的调研过程
  • 是否要调整调研的对象
  •  汇总本轮调研用户的过程和结论。得出结论。

【拓展阅读-1】

误区1:通过问答创建用户画像

作者:汪汪  原文地址:用户调研的误区http://www.woshipm.com/pmd/77625.html

【拓展阅读-2】

Aliyun.com用户研究报告  链接: https://pan.baidu.com/s/1c3jEMy    密码: d8yk

【拓展阅读-3】

点击阅读>>用户调研新姿势:五步高效完成不是梦

作者:贵妃奶黄包

来源:知乎

【课间思考作业】

如果一个媒体想要采访你,请根据列出你认为自己与众不同的特点,

并设计一个能体现自己特点的针对自己的调研问卷。

(Tips:至少提5个能体现自己特点的问题。)

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注