【P1】八、合作与沟通入门-【0-初识合作与沟通】

【课程导读】

市面上关于这块的内容非常多,而且也写得非常好。这块的内容没有系统性的东西,更多的是一些零散的技巧和经验。我们会凭借我们的经验精选一些内容给大家扩展。

自己的课程以以前的优质课程和平时同学们遇到比较多的问题为基础录制。

P1的同学会和大家聊一下,如何提问题。

P3阶段的同学,我们主要聊一些对上沟通和对外沟通的技巧。

【课间思考作业】

如何用产品的思维泡妞(撩汉)

在某干货分享的活动现场,偶遇了一位聊得特别投机的朋友(单身)……

你想了解他的

兴趣爱好

公司名称、工作年限

下周某天能不能单独约饭……

你会怎么问~

提示:同理心啊,同理心~

 

【拓展阅读】

产品经理需要和多少方面进行沟通?

我将同事们大概分成四个部分:Leader、产品设计、研发和运营

Leader,上传下达的核心。

好的 Leader 是一个项目成功的一半。这里的好,特指个人魅力和决策力,前者能够凝聚团队,而后者则可以提供持续的执行力并且保证项目方向靠谱可行。在与 Leader 沟通的过程中,明确产品需求是非常重要的,我强烈建议所有的沟通之后都要以文档的形式确定下来,包括产品的功能和定位等。误区常常发生在仅仅凭借口头沟通,需要用的时候才想起来靠记忆去回忆,往往导致信息传递错误。

而在其他环节,产品经理也需要按时、及时地向 Leader 汇报项目进度,准确引入决策。如果 Leader对技术和产品有想当的经验,可以和他一起讨论;如果他对某一方面不是很了解,则客观地将介绍清楚。

产品设计,理性和感性的碰撞。

其实我写这篇文章的来源,就是最近工作中与设计师们的交流。我自己在团队中除了产品经理,还承担交互设计的工作,对接视觉设计师。来回接触了三四个设计师,生为理工科出身的我在与艺术相关专业同事的沟通中发生了不少的碰撞,也收获了不少的经验。理工科思维行事更注重流程,相对来说比较死板,一个功能是什么样是前期就已经决定的,工作应该按照规划来推进;但是设计师不同,他们的工作需要创意、更具灵性,而优秀的设计师本身也是如此。因此在沟通中,经常发生这样的情况:设计师将原型稿完全修改,增加了很多炫酷的效果和设计风格,甚至在我看来影响了功能和交互易用性。刚开始处理这样的情况,我们互相不理解,设计师认为我太死板,原型沉闷并且没有创意,而我则认为视觉设计不应该掩盖功能和易用性的需求。另一方面,我们常常互相纠结于自己所在乎的方面,设计师会对一个按钮的样式与摆放思考整整一个晚上(而我认为早就差不多了),而相反地我觉得某一处需要突出,设计师却觉得这里已经是最完美的呈现。

怎么解决这些问题?我的技巧有两点。

首先,以产品本身为探讨核心。这要求我们遵循产品文档,事先就确定好设计的重点以及脉络。在动手之前,就应该先说清楚哪些方面是必须要注重的、哪些方面又是需要创意和发挥的。在沟通过程中,万万不能因为话不投机转而互相抱怨,互相指责(我就在之前发生过与设计师互相争执的情况,非常不应该),项目本事才是团队合作的动力和目标。

其次,尊重互相的专业和思想。现在工作时,设计师提出了一个创意设计,如果我觉得不应该放在这里位置,我不会直接地否定,而会『建议』设计师保留这个设计但是挪到其他更适合的位置。创意对设计师而言非常重要,也非常值得珍视,对设计创意的否定经常激发矛盾,让设计师感觉努力被白费。

所以,做好前期规划,做好中期沟通,做好后期反馈,可以大大减少设计师返工的概率,可以让合作双方互相理解。

研发工程师,GEEK的世界。

我真的很庆幸自己在某种程度上『文理兼备』,尤其是当我刚刚和设计师讨论完扁平化和项目 VI 之后,马上打开另一个窗口和研发同事谈论服务器接口和安卓兼容性。研发工程师以解决问题为最终目的,他们在乎的是,通过什么方式去完成,以及工作量有多少。在工作中,我充分信任团队的工程师,提出合理可行的需求并完全交给他们去做。另一方面,当他们遇到困难,我也可以一起投入解决,或者申请资源调度。因此我真的很不同意之前文章中一些朋友的评论,认为产品经理不需要多么深入技术,认为这样会离用户越来越远。我们面向的绝不仅仅是用户,还有整个项目团队。

和研发工程师沟通时,要注意效率和调理。我自己做开发的时候经常遇到其他人够来沟通,但是讲了五分钟都没有说明白具体要做的是什么,或者明明在讨论这个问题,中途总是摇摆到其他东西上,这样效率真的太低了。一句话能说清楚的事,马上打好腹稿敲定清楚,沟通简单流畅,不然磨磨唧唧真的很让人烦躁。

运营团队,产品的指导老师。

都说产品经理和研发工程师是产品的父母,他们计划、创造了产品。而运营则是产品的指导老师,他帮助产品发扬优点、改正缺点,教会产品如何吸引用户、如何与对手竞争,当产品出现了问题,还要及时和家长反馈。

我一直相信,产品本身优秀严谨,是对运营最大的尊重。已经不记得多少次做运营的朋友向我抱怨,某个产品说实话连他自己也不想用,怎么做推广?因此把产品做精做好,运营才有料可做,才有动力去把产品带大带好。

在和运营团队沟通时,我更注重数据和方案。根据运营数据以及运营方案来观察当前产品的状况是最直接可靠的两个方法。就像你的孩子往往在闯祸、或是某次考试成绩(数据)特别差的时候,才会被叫家长,而我需要和老师分析孩子问题的出处,采取合理的措施去纠正这些问题。

总结来说,产品经理有这样一些特别的沟通技巧。

尊重专业,让每个人做好自己擅长的事,不要越俎代庖。

尊重个人,言语礼貌柔和,不要过于激烈、过于强劲、过于冷漠。

尊重产品,拟订主线后,围绕产品来工作,私事闲事下班后再聊,提高沟通效率。

其中,第一点和第二点,真的太过重要。

怎么样,你有没有你特别的沟通技巧?

作者:诺儿

原文链接:产品经理,要有特别的沟通技巧

 

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