【P1】七、上线前后准备入门-【1-上线前准备】

【产品导读】

本节概要:产品做出来,不是一个产品的终点,它是一个起点,面临上线产品经理要考虑尽量多的事情,来保证产品质量能尽可能的展现出来。

视频总时长:30min,若干优秀的扩展材料(建议必读!)。

建议学习总时长:40min。

具体说来,在一家互联网公司内部,一款产品的设计、开发等过程往往对于运营不是很透明,这会导致各种潜在的信息不对称。比如——

  • 产品做了某个功能,运营不知道怎么用;
  • 产品做了某些功能,但运营觉得完全没有卖点,无法推荐给用户;
  • 产品更改了需求,但运营完全不知道,原先的准备工作全都白费了;
  • 产品到了快上线前才告知运营,运营完全没有就产品的上线进行任何准备,导致产品根本不可能如期上线投入使用;
  • ……等等

为了避免这些问题发生,其实产品和运营需要配合得更加紧密。

站在产品立场上,当有了一个产品Idea的时候,应该要及时与运营进行同步和讨论,听取运营的意见。同时,站在运营立场上,也应该对于整个产品设计开发的流程有更多的了解,并主动参与到产品设计开发的过程中,尤其是在产品上线前,运营要与产品紧密配合,完成好产品的测试,制定一系列文档、资料等,以确保产品可以顺利上线,这些东西看似不起眼,但有时对一款产品能否顺利上线却会至关重要。

因此,本堂课程由有着12年产品经验,负责过多款千万用户级产品的布棉老师,来为你详细讲解一款产品上线前可能会面临的各种问题,存在的各类风险,以及各部门的关系。

【视频内容】

【案例】

链接: https://pan.baidu.com/s/1dEI47ol 密码: 7qgr

1.1、符合上线标准吗?出去的东西代表产品经理确认过的东西。

查:产品是否已经满足了上线标准?即上线清单;有就完善,没有就制作一份;产品清单、运营清单、技术清单;

  • 回归测试:核心功能、核心流程是否完整可用;
  • bug list是否已经清空:是否已经处理完毕;
    • 有没有一二级bug
  • 时间选择:上线时间选择好了吗?
    • 根据产品类型进行选择。原则:不要在用户流量集中的时间段上线;避开大事件; 避开与本品关联大产品的上线和迭代时间;
  • 冷启动:内容是否已经准备完毕,可以正常使用。
    • 如资讯类:是否已经有足够多的信息。
    • 如交友类:初始妹子的数据是否填充完毕。
  •  文案:所有文案是否明确无歧义。
    • 稍后 稍候 ;登录 登陆;预定  预订;账户  帐户;
  • 运营需要的上线物料准备好了吗?
    • 使用文档、帮助文档:是否准备充分?是否已经上线?
    • 应用商店:描述、图片等是否准备完毕?
    • 帮助中心:文案是否更新?
      • 【案例】

        使用帮助,用视频做了使用帮助,给到下游使用人员。

    • 推广物料:有哪些推广渠道?相关物料是否准备好了?

教:给一切有关的人员做培训;要给客服和运营做培训。

  • 是否已经告知运营和小伙伴们
    • 运营团队:通知到相关人员,是否需要运营活动配合?
    • 客服团队:具体话术、使用教程、培训是否都已经做了?
    • 销售团队:对销售可能带来的正面/负面影响是什么?
    • 支持团队:如财务(收入、支出)、后勤(奖品支持)等。
    • 上线后的影响:需要哪些人持续支持?明确周期、人和事项
      •  如上线支付宝的支付,需要哪些人的支持?
        1. 运营推广团队:要不要做返现?要不要做折扣?
        2.  线下服务中心:要不要做海报? 要不要做内容推广?
        3. 客服团队:各种的问答,如不能支付怎么办? 银行卡不能支付怎么办?信用卡能不能支付?
        4. 销售 :不存在销售问题
        5. 支持团队:准备备用金、准备退款方式 、做奖品的采购、预提
        6. 报表:BI出?谁来出?每周出?每月出?出报表的频率要确定。

预案:是否有planB,没有也要告诉团队没有planB,最好是有一个planB。

  • 万一上线不成功怎么办?回滚会不会影响用户?
  • 用户量暴增怎么办?
  • 大量投诉怎么办?
  • 回滚策略是什么?

收:上线后的细节决定人品

  • 收拾文档,需求文档是否补充完整?
    • 如交互图、设计稿是否已经更新;
    • 需求变更、更新需求文档
  • 未实现的需求、bug的解决方案
    • 没实现的需求:做不做
    • bug:没改掉的怎么办?什么时候改;

每个产品经理都应该有一个上线清单,以备上线的时候自我检查,做完一项勾掉一项。

总结:

  • 人:各路小伙伴,通知到位
  •  物:各种物料、文档都准备到位
  • 事项:后续需要谁支持,都提前沟通到位

本章课程中有提到,在一款新产品上线前,我们需要面向用户提供相应的使用说明和帮助文档,并面向关键用户或运营人员等做好培训。

【注意这里】

下面是“第九课堂”这款产品的早期版本在上线前制定的两份文档,提供给大家作为参考。

注:第九课堂早期模式是一个O2O的技能交易平台,一端面向老师,邀请老师到平台上发布自己的课程内容,另一端则面向学员,支持学员可以到网站上查找自己感兴趣的课程,并付费报名后前往线下指点地点进行上课学习。在2012年时,我们仅基于北京在进行运营。

  • 第一份是运营人员制作给站内老师的一份指导说明。

第九课堂老师推广文档(1.0版):   点击这里下载>> 密码:izgj

第二份则是产品部门制作给运营部门进行参考的后台使用文档。

第九课堂后台使用流程 :点击这里下载>> 【 密码: sjgk】

在产品新版本上线或新功能发布的过程中,这样的一些文档说明可能会是至关重要的,它们可以帮助你大大降低沟通成本,让你的工作变得更顺利,供你参考。

 

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