【P1】二、需求挖掘入门-【1-用思维导图法整理需求】

刚入坑的小伙伴可能常常会困惑,平时迭代优化都是老大说啥做啥,那这些需求实际是从哪里来的呢,可能还不清楚。

支付宝最近上了新功能,他们为啥这样搞,用户怎么用,我感觉没啥用啊……

我们要更好的能站在用户的角度上看问题,可以通过穷举用户使用场景,衍生解决办法,进而确定需求的执行。

这一章我们来一起看看布棉老师给我们讲一下用思维导图的方法 进行用户需求整理吧~

正课:

梳理用户需求的工具之一:思维导图。

案例:BOSS想做中高端外卖APP,产品说不靠谱。

为什么大家讨论不在一个点上?经验是一个方面,如果经验不足,则用今天的方法。

 

产品设计的核心三要素:

产品设计,就是不断解决用户在特定场景下的需求;

增加、减少功能并非关键,关键能不能解决用户的问题;

当用户、场景、需求遇上思维导图,用思维导图将需求展开。防止拍脑袋决定。

思维导图的思考方式:

用户:当想到一个功能,先不要想怎么实现,而是想谁会用?

场景:用户分别在什么情况下会用(感兴趣)?

问题:用户分别在什么场景下,碰到什么问题(挑战)?如,产品难用或者复杂。

方案:用户现在的解决方案是什么? 我们能提供更好的解决方案吗?主要集中于:时间、空间、价格,时间代表效率,即提升效率;空间代表快递、保鲜等,跨地域问题;

案例:BOSS想做一个下订单的时候,输入优惠码的功能,这样可以给朋友发优惠码,让他们来体验产品。

产品的做法:

1、用户:扩展并分析优惠码的功能,分析这个功能的需求人群:潜在用户有哪些?

  • 谁会对优惠码感兴趣
  • 思维导图,列出所有感兴趣的人,只要有可能就行
  • 不用思考行不行,把能想到的穷举,扩大广度,发散,不要想精准度
  • 领导提出的优惠码需求:
    • 老板
    • 新注册用户
    • 有过消费记录的老用户
    • 没有消费过的老用户
    • 运营人员

2、场景:列出用户发生(感兴趣)的场景

  • 针对每一类用户“分别”往下分解;将用户拆开分析,描写清楚什么情况下,写出一个故事,成为一个故事点;
    • 老板场景细分:
      • 开会吹牛,台下人找,用产品;
      • 自己体验不想花钱;
      • 有人找老板合作;
      • 亲戚朋友找老板要;
    • 新用户注册:
      • 想省钱

3、不同的用户分别碰到什么问题?

  • 注意是“分别”,不要怕重复;
  • 不同的群体、不同的场景,问题都是不同的;
  • 区分“问题”和“中性词”,如时间、价格;中性词是没有问题的,中性词再向下详细说明才是问题;具体如下:
    • 价格不是问题,但是价格太贵、太便宜、性价比太低是问题;
    • 时间,太早了、太晚了、太快了、太慢了
    • 质量问题,质量太好了、太差了、
    • 信任感问题,不相信、不敢相信、自己没信心、别人不感兴趣

4、现在的解决方案是什么?

  • 是用户现在的解决方案,而不是你要做的功能的解决方案
  • 有很多用户也没有解决方案,没有就是没有

案例:插入最终的思维导图

链接: https://pan.baidu.com/s/1qYRR9ow 密码: 2v6v

【举个例子】

很多同学反馈,经常混淆问题和场景,接下来我们就聊一聊,问题和场景有什么区别。

场景:中午下班了,不想出去吃饭

问题:中午下班了,不想出去吃饭,想定个外卖,擦,手机丢了

或者

场景:中午下班了,不想出去吃饭,想定个外卖

问题:定了个外卖,竟然全是凉的

再增加现有的解决方案:

场景:不想出去吃饭,想叫个外卖,

问题:不知道叫哪家

现在的解决方案:卧槽。老子不吃了(注意这块不是我们预想的解决方案,如app叫外卖,不是!)

再比如:

用户:在三节课做作业的同学,

场景:在编辑器写了很长很长的作业,发现中间有一段写的特别好,想复制出来保存到印象笔记

问题:我草,特么三节课这坑爹的,不支持复制,提交后也不能复制

现在的解决方案:截图保存到印象笔记

这样做的好处是,他更像一个用户故事:如上边这个问题,开会的时候可以这样讲:

PM总结完,在需求宣讲会开始,讲背景的时候,就会这么讲:

最近频繁收到20多个,在三节课做作业的同学,在编辑器写了很长很长的作业,发现中间有一段写的特别好,想复制出来保存到印象笔记,发现我们不支持复制,提交后的页面也不能复制,现在只能截图保存,也有一些同学用了很复杂的插件,才支持复制。他们都骂我们产品和攻城狮是傻逼,我们是不是傻逼?不是的话,我们就赶快改掉吧。

怎么改呢?下面我们来讲讲方案。。。

【拓展阅读】

熟悉三节课的小伙伴,酷产品是一个因为很复杂原因最后死掉的产品……

我们当时怎么做的这个产品呢,大家一起来看看吧……

(感兴趣的同学还能脑补一下为啥死掉?)

酷产品需求案例图

 

【作业】

假如你是美团外卖(用户、商户)的产品经理,收到用户反馈:

1、商户拍照重点食物的精选视频,用来诱导用户下单。

2、用户觉得某食物特别好,想拍视频评论这个美食。

一系列的需要需要用老板、工程师能听得懂的语言来表达,你会怎么做?

可以从潜在用户、用户场景、用户问题、现在的解决方案四个方面用思维导图梳理用户需求。

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