【P1】一、用户分析入门–【2-简单的用户调研】

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资源编号说明:

一、用户分析-1.2.3、三节课后台反馈整理

说明:【一、用户分析】指当前所处课程;1指当前课程的第1个大部分,可以理解为“第1章”,如1-通过用户反馈发现问题就是第一章;2指第1个大部分下的第2个小部分,可以理解为当前章下面的“第2节”,就是第一章下的第2个小视频;3指在当前节下面的资源序号,即第2节下面的第3个资源图。

上节回顾:通过用户反馈发现用户问题

本节概要:除了直观可触达的用户反馈,是被动渠道,我们也能主动出击,通过主动进行的用户调研和用户产生沟通。P1部分更多是通过小批量简单的方法和老用户沟通交流。

  【2-简单的用户调研】(就是用户分析的第2章)

2.1、老用户调研怎么做?(就是用户分析的第2章里的第1个小视频)

2.1.1、用户调研全过程(就是用户分析的第2章里的第1个小视频里的第1个内容)

链接: https://pan.baidu.com/s/1i4Mztrf 密码: xvxu

  1. 明确背景和目的。先明确目的
  2. 选择目标用户。挑选目标用户。
  3. 分析用户和问题。分析目标用户现在面临的问题。
  4. 准备调研内容。
  5. 现场调研。
  6. 总结报告。

【1-明确的背景和目的】

背景:什么情况下发起的调研?(如课程结束后,发起一个调研。背景就是课程结束了,希望知道课程效果和评价。)

是否必须用调研来解决?(数据可以解决的,就不要用调研)

目的:通过用户调研希望得到的结果是什么?这个结果必须是明确的,比如调研结束后,这个项目做还是不做?还是按哪个方案做?希望找到什么结果?

案例:

链接: https://pan.baidu.com/s/1dFtHzB7 密码: ux54

【2-选择目标用户】

典型用户:通过简单的用户画像,找出典型用户;(第一步,先找典型用户)

目标用户:时间、地点、配合程度;(第二步,在典型用户中找目标用户)

邀约用户:直接说明目的,并告知可能发生的情况;(第三步,在目标用户中找邀约用户)

用户数量:不宜扫网式,一般5-10个;

【3-猜测用户问题 设定题目】

用户可能的问题:用户的使用行为表现;

可能的解决方案:猜测解决用户问题的手段;

确定访问提纲:聚焦且开放的问题;

题目数量:线上10-20道,线下5-10道;

问题设定点:

链接: https://pan.baidu.com/s/1dFOP6It 密码: uz4r

本品:

1、追已有用户遇到的挑战和问题。追原因;(最重要的)

2、内外用户的痛点。给方案,看反馈;

竞品:

用户感知本品和竞品的差异;

【4-调研、访谈】

了解用户使用过程:最好观察用户的行为。最好可以让用户复原自己的操作过程,观察他的行为。

提问:对关键行为、预设问题进行提问。

反馈:对有效的信息反馈给用户,并深究。

【5-用户调研总结】

单个用户:记录单用户的调研情况;

整体情况:汇总用户调研的过程和结论;

行动计划:分享并提出行动计划;

案例:

需求:用户在平台被骗,找用户聊天,看看用户是怎么被骗的?

分析:针对老用户、偏负面的情况;

做法:

【如实还原 积极反馈】

还原:与用户聊天,用户是怎么使用出问题的,整个过程是怎样的,尽可能还原,让用户说出真实的感受和想法;

反馈:提出改进计划,并及时通报;告知用户我们的做法,并会通知用户,有助于把准备抛弃平台的用户拉回来;

【举个例子】

比如想利用调研找到用户真正的流失原因,并把调研结果应用到产品改善中。

点击阅读>>用户流失原因调研四步经

比如想做“某用户为什么会购买XX影棒”的调研,如果直接这样问用户,用户的素质不同可能也很难组织出语句,我们得到的信息就会很有限,答案不外乎价钱便宜、品牌大等虚无的标签。所以我们需要把他转化成以下几个问题:

1、最开始是怎么知道【XX影棒】的?

—论坛、广告、朋友推荐

—介绍的内容是什么,打动的点什么?

2、之前有没有用过、接触过、听说过类似产品?

—为什么决定买了XX影棒

3、买了之后谁使用的最多?主要用它播什么视频内容?

4、使用起来和自己的预期是否相符?惊喜点和不满意的点有哪些

5、会不会推荐给其他人?会推荐给什么人?推荐/不推荐的理由是什么?

作者:小鹿running

点击阅读原文>>

来源:知乎

【注意这里】

点击下载>> 无线凤巢广告用户体验评估调研访谈提纲   密码:amyq

【拓展阅读】

在专题课上线之前,三节课一直在尝试各种学习小组的测试:测课程主题,测人群分类,测学习方法,测运营方式……为了找出哪种学习方式是能激发学习积极性,保证学习效果的。

我们几乎对每个内测小组的同学都做了调研,经过上百位同学的验证,最终我们选了现在专题课的形式。

下面是当时做调研的三节课实习生所写的总结,她聊了下她是如何做用户调研的?如何通过与用户间的接触更好更快的拿到一些具有参考性的信息,指导我们的行动的?

请点击原文链接查看>> 用户调研绝不是跟用户的Q&A

这里首先有一个常见的问题,即很多人都会习惯性地趋于认为:调研的目的就是为了拿到反馈结果。在这样的观念驱动下,他们往往只要拿到调研结果就会认为自己已经成功完成任务了。

然而,残酷的事实是:如果你的调研结果无法对于你的下一步行动产生有价值的指导意义,你的调研就是失败的。

下面我们来看一个真实的用户案例,这是三节课某用户的使用录屏——

2.2、【录屏略】

点击阅读>>用户调研之言行不一

当 Sony 引入 Boom Box 概念的时候,他们召集了一些潜在的消费者,组成焦点小组来讨论这个新产品应该是什么颜色的:黑色或黄色。经过这一组潜在购买者的讨论之后,每个人都认为消费者应该更倾向于黄色。这次会议以后,组织者对小组成员表示了感谢,并告诉他们在离开前每个人可以免费带走一个 Boom Box 作为回报。那里有两堆Boom Box:黄色和黑色。

结果是每个人拿走的都是黑色!用户为什么会出现言行不一的情况?

一定要有结论!不能让别人看了你很长的研究论述之后,还要费尽心思猜你想要得出的结论。下面来看如何写总结,并针对调研中出现的一些特殊的情况时,需要及时给一定的反馈——

【拓展阅读】

把用户需求比作一条污水河,那么我们通过调研得到的往往是河流下游的东西,即“看得见的需求”。通常是一些困扰用户的问题、用户自己能设想到的功能等。但河流中的污水总是源源不断的,我们必须想办法找到源头,即获得“未意识到的需求”以及“看不见的需求”。

无意识的通过产品人员对实际工作场景的感同身受后提出更合理的解决方案,看不见的需求是指产品人员对业务的深入理解以及用户的心理去构想出用户没法想象到的解决方案。所以在调研后需要归纳总结并且大胆地提出设想,再不断去进行实践与验证。而且研究用户的想法可以让产品人员理解用户为什么会提出这样的需求,基于什么样的业务与心理前提,这样的需求值不值得回应等,对需求的分析具有明确的指导意义。

用户调研可以获得不同用户不同的想法,但做产品一定不是追求满足所有人的需求,产品有自己的特性和定位。产品经理一定要平衡好产品定位与用户需求之间的关系,在符合用户习惯的角度下,有侧重性的突出产品的特性并且让更多的用户接受,创造更大的价值。

原文来自:如何做一次完美的用户调研?

用户调研是个费时费力很可能不讨好的活儿,所以其中一定要避开容易踩到的坑!来看看都有哪些——

2.3、老用户调研的误区

  1. 为了调研而调研。没目的、没结论。一定要带着目的、方法、方案去做调研。
  2. 问用户有什么需求。不要直接问用户有什么需求。如:问用户『在学习的事情上,有什么方法能够帮助你学习』『这功能好不好,有没有用,你要不要』等,都是很烂的问题。用户基于安全的理由都会说我要,我用,或不用。
  3. 试图说服用户。调研要中立。用中立的眼光看事情,不要带有太多的情感。要让用户说出真实想法。说服用户等于挑战用户,用户就会躲起来,隐藏真实想法。
  4. 求全求量。要求精求质,求全求量,效果反而不一定好,可能会得出一个看似正确的结论。要挑出一批真的能够代表一批用户的用户代表,才是调研的关键。
  5. 依赖调查问卷。后面课程会将到不用调查问卷的原因。

 

【课间思考作业】

假如你是某共享单车App的产品经理,为了提升下单量,你试着分析共享单车的2~3类典型用户。

选出其中一类用户,细致分析他们对应的使用场景,并推测出影响使用APP下订单的关键因素。

 

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